为加快城市化进程，提升城市品位和形象，方便城区扩大后广大乘客的乘车需求，经上级有关部门批复。现将杭州通系列卡申领及使用须知公告如下：
一、开通/购卡
（一）成人市民卡钱包开通
发行对象限持有杭州成人市民卡（社会保障卡）的人员，可持卡至市民卡各服务网点免费开通。2015年12月31号后开通过钱包挂失功能的市民卡，可挂失。未开通钱包挂失功能的市民卡不挂失，可持卡至市民卡各服务网点或在“杭州市民卡”APP记名登记后至公共自行车服务点拍卡开通钱包挂失功能。
（二）学生市民卡钱包开通、杭州通·学生卡购卡
发行对象限杭州市教委核准的全日制高中（含三年制初中中专、技校、职高）、初中、小学且年龄在18周岁以下的学生，记名可挂失。可持卡主有效身份证件及一张一寸免冠彩色近照（一年级人员须提供学生手册或学生证）至市民卡各服务网点或指定公交充值点购买杭州通·学生卡，购卡需收取15元卡押金。学生市民卡钱包可持卡至市民卡各服务网点免费开通。每年8月年检一次。
（三）杭州通·通用卡购卡
发行对象不限，杭州通·通用卡购卡可持有效身份证件至市民卡各服务网点、指定公交网点等网点办理。购卡需收取15元卡押金，未携带有效身份证件办理的不开通挂失功能，未开通挂失功能的杭州通·通用卡不记名不挂失，杭州通·通用卡如需开通挂失功能可在杭州市民卡APP上或持有效身份证件及待开通的卡片至市民卡服务网点办理。
（四）杭州通·长者卡（60-69周岁）购卡
发行对象为60-69周岁人员，记名可挂失，可持卡主有效身份证件及一张一寸免冠彩色近照至市民卡各服务网点或指定公交充值点购卡，购卡需收取15元卡押金。杭州通·长者卡只限本人使用，上车须出示刷卡。
（五）杭州通·长者卡（70周岁以上）购卡
发行对象为70周岁以上人员，记名可挂失，可持卡主有效身份证件及一张一寸彩色免冠近照至市民卡各服务网点免费办理。杭州通·长者卡只限本人使用，上车须出示刷卡。
二、充值
市民卡钱包、杭州通卡系列卡充值可持卡至市民卡各服务网点、公交充值点、市民卡合作代理网点等指定地点充值，市民卡钱包、杭州通·通用卡还可在市民卡APP上自助充值。
三、挂失
除未开通挂失功能的杭州通系列卡和未开通钱包挂失功能的成人市民卡外，乘客发生卡片遗失，需凭卡主本人有效身份证件原件及复印证至市民卡服务网点办理挂失（无法确认丢失卡卡号的只能前往市民卡城南服务厅办理），挂失收取15元新卡押金（市民卡无须另收押金），如有租借自行车先去自行车服务窗口退回自行车保证金。
四、换卡
各类卡片因故不能正常使用时，需凭卡主本人有效身份证件原件及复印证和卡至市民卡各服务网点办理换卡。人为损坏换卡需收取15元新卡押金，收回老卡。
下列情况均属人为损坏：
（1）卡高温烘烤损坏；
（2）卡套内有水迹或在卡上打孔；
（3）卡严重弯折挤压变形；
（4）无卡表面号或无法识别卡表面号；
（5）卡片污损；
（6）其它人为损坏的。
五、退卡（退款）
卡片完好无损且能够提供卡主有效证件的，可办理退卡（退款），退卡时全额退回卡押金。2017年8月1日前购卡或补、换的，押金折旧至2017年7月31日（每月0.33元，不足一月按一月计），余额退回；退还电子钱包余额需收取1%手续费，各类优惠月卡在当月10日（含）前办理退款的，退还卡内余额的50％，20日（含）前办理退款的，退还卡内余额的20％，并收取卡内余额1％的手续费，21日后卡内余额恕不退还，对提前充入的次月金额，收取1％手续费后全额退款。优惠期（季）卡按月扣除已过月份（含退卡当月）的月卡金额，退还剩余月份余额，并收取1％手续费。
退卡（退款）可前往市民卡各服务网点、临平充值点、瓶窑充值点、余杭IC卡售卡中心或萧山公共自行车管理中心退卡窗口进行办理，如有租借自行车先去自行车服务窗口退回自行车保证金，再办理退卡（退款）。市民卡帐户圈存转入的，退回市民卡帐户；杭州通充值券充值的不退现金；需至市民卡城南服务厅处理。
六、查询
持各类卡片的乘客可随时到各充值点查询卡内余额。如在使用过程中遇到问题，可至市民卡服务网点咨询。
七、使用须知
1、市民卡钱包、杭州通系列卡卡可多次充值，长期使用。杭州通·学生卡、杭州通·长者卡不得转借和冒用，一经发现，当班驾、乘人员有权将卡收缴，并交市民卡城南服务厅处理，同时根据《杭州市城市公共客运管理条例》，对违章乘车者进行处罚。
2、持市民卡钱包、杭州通系列卡的乘客上车刷卡时，须将卡平面靠近车载收费机的刷卡区（7厘米以内）进行刷卡。也可放在提包、皮夹内，在规定刷卡区内进行刷卡。刷卡时不要太快，也不要连续左右晃动，以免未被确认或被多扣金额。
3、持市民卡钱包、杭州通系列卡乘车刷卡时，车载收费机对各种卡都有相应的声光提示，并显示扣款金额。
（1）乘公交车时当扣款金额不足一次乘车额时，允许计一次乘车，同时，车载收费机会发出"请充值"的语音提示，乘客应及时到各充值点充值。乘出租车时，因余额不足或一次乘车超过卡充值最高限额时，乘客应用现金补差。
（2）当卡内金额为零时，车载收费机会发出"请投币"的或相关语音提示，乘客应自觉按线路客票价格或计价器实际的金额投币或付款。
（3）当各种优惠卡卡内余额超过有效使用期时，车载收费机会发出"卡失效"或"请投币"的语音提示，红灯亮，乘客应自觉按线路客票价格投币。
（4）遇刷卡方法不正确时（如速度过快，使用不当），车载收费机会发出"请重刷"的语音提示，红灯亮，乘客应按正确方法重新刷卡或及时向驾、乘人员咨询。
（5）当遇到"非法卡"时，车载收费机发出短促的"铛铛铛铛"声，红灯亮，驾、乘人员有权收缴该卡。
4、当乘客对车载收费机扣款有疑问时，在不影响驾、乘人员正常工作和其他乘客正常乘车的情况下，可要求驾、乘人员查询该卡在车载收费机上的收费记录，或到市民卡城南服务厅查验、处理。
5、持卡乘客乘车如遇车载收费机出现故障，不能正常工作时，持卡乘客应听从驾乘人员的疏导，主动示卡，或转乘下一班车。
6、驾、乘人员有权收缴"非法卡"，下列使用情况属驾、乘人员收缴范围：
（1）使用别人已挂失的市民卡钱包、杭州通系列卡，或挂失后找回，未取消挂失登记，再次使用的；
（2）冒充他人使用的杭州通·学生卡、杭州通·长者卡；
（3）非本公司发行的卡片。
7、各类卡应妥善保管，确保有效使用，不得弯曲、折断、烘烤、打孔、浸水等，不得自行打开塑料封套。由此引起卡片失效，由乘客自行负责。
杭州通·旅游消费卡使用须知
持旅游卡可至市民卡服务厅退还余额。
持普通版旅游卡在无卡片损坏和卡面污损情况下可在市民卡服务厅退卡，购卡后七天内退卡的，全额退还购卡押金，若超过七天，则按自然月折旧，每月从押金中收取0.33元折旧费,押金折旧至2017年7月31日不再扣除。纪念版旅游卡概不退卡。
杭州市民卡有限公司
杭州消费卡申领及使用须知
杭州消费卡是杭州市民卡有限公司（简称“市民卡公司”）在浙江省内发行商业用途预付卡，是通过市民卡特约商户购买商品或服务的预付价值，现将相关申领及使用须知公告如下：
一、 卡种及使用范围
杭州消费卡分为记名杭州消费卡和不记名杭州消费卡；充值卡（刮刮卡）是指市民卡公司发行的，能为市民卡账户或者杭州消费卡进行充值的实体卡。
杭州消费卡（记名、不记名）可在贴有标识的市民卡特约商户中凭交易密码刷卡消费，卡内金额可循环充值，不透支、不提现、不计息。
二、 收费项目和标准
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卡种 |
购卡 工本费 （元/张） |
有效期 （年） |
逾期 服务费 （元/月） |
续卡 手续费 （元/张） |
赎回 手续费 （按赎回当日卡内余额） |
补换卡 工本费 （元/张） |
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记名 杭州消费卡 |
10 |
/ |
/ |
/ |
3% |
10 |
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不记名 杭州消费卡 |
10 |
3 |
10 |
不收取 |
不可赎回 |
10 |
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充值卡 （刮刮卡） |
/ |
3 |
10 |
/ |
三、 申购
购卡人可到市民卡营业厅直接申购记名杭州消费卡或不记名杭州消费卡，每张卡收取10元购卡工本费；申购充值卡（刮刮卡）不收购卡工本费。
申购记名杭州消费卡或一次性购买不记名杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）1万元（含）以上的，需提供有效身份证件，并填写申购清单。
四、 续卡
不记名消费卡、充值卡（刮刮卡）自购买之日起有效期为三年（顺延至自然月最后一日），到期前三个月开放续卡，不收取续卡费用，办理续卡后有效期延期一年，有效期届满之日为月中任意日的，有效期顺延至自然月最后一日；有效期届满逾期未办理续卡的，自超过有效期的首月1日按每张卡10元/月从卡内余额中扣取逾期服务费，扣除逾期服务费后该卡当月可继续使用卡内余值。市民卡公司收取逾期服务费直至该卡卡内余额为0或者办理续卡。卡内余额低于或等于10元时，市民卡公司有权就卡内余额全部扣除以收取当月逾期服务费，有效期延续至当月最后一日，次月该卡自动失效，市民卡公司不再就该卡向任何客户、持卡人或者购卡人等承担任何权利义务。
记名杭州消费卡不设置有效期。
不记名杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）办理续卡的，持卡人需提供卡号信息，并留存持卡人有效身份信息（或完成线上实名认证）后，前往市民卡营业厅或通过杭州市民卡APP办理。
五、 充值
杭州消费卡（记名、不记名）可循环充值，每次最低充值100元，以50元的倍数进行充值，记名杭州消费卡最高限额为5000元，不记名杭州消费卡最高限额为1000元，且不透支、不提现、不计息。
六、 圈存
持卡人可在市民卡自助服务机上把杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）的资金圈存到市民卡电子钱包、公交T卡或自助服务机上其他可圈存的公交IC卡内。
七、 密码
杭州消费卡设有交易密码和服务密码两类密码，交易密码主要用于持卡消费、市民卡自助服务机使用等；服务密码主要用于客服热线96225电话服务、官方网站或杭州市民卡APP查询服务等。
申购记名杭州消费卡的，购卡人需及时设置交易密码和服务密码；申购不记名杭州消费卡的，系统统一设置初始交易密码和服务密码。
记名杭州消费卡持卡人忘记密码时，可凭本人有效身份证件，前往市民卡营业厅、通过客服热线96225或杭州市民卡APP办理密码重置业务。
八、 挂失
持卡人遗失其记名杭州消费卡的，请及时拨打客服热线96225办理紧急挂失；正式挂失和补卡时，请携带有效身份证件到市民卡营业厅办理挂失手续(如果一个身份证号对应多张消费卡，则需提供相应消费卡卡号，否则无法挂失)，通过卡密验证后可补换新卡，收取10元/张补换卡工本费，原卡内余额转入新卡，挂失前产生的损失市民卡公司不承担责任。
如挂失后记名杭州消费卡又重新找回，应立即到市民卡营业厅办理解挂手续。
不记名杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）不挂失，遗失不补，卡内余额不退还。
九、 换卡
一旦杭州消费卡（记名、不记名）有弯、折、裂、破、洞、磨损、凹凸、火烧、水浸等人为损坏影响使用的，持卡人须出示有效身份证件，并通过密码验证后，在市民卡营业厅办理补换新卡，市民卡公司收取10元/张补换卡工本费；原卡收回，原卡内余额转入新卡。
充值卡（刮刮卡）不补换，一经售出，概不退换。
十、 赎回
记名杭州消费卡提供卡内资金赎回服务，记名杭州消费卡可在购卡之日起3个自然月届满后办理赎回，市民卡公司收取赎回当日卡内余额的3%作为赎回手续费（精确至0.1，最低1元），如赎回涉及转账手续费的，由持卡人自行承担。
办理赎回业务时，持卡人（购卡人）需出示有效身份证件，通过卡密码验证后交回卡片。由他人代理赎回的，应当同时出示代理人和被代理人的有效身份证件。单位购买的记名杭州消费卡，只能由单位办理赎回。
不记名杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）不提供卡内资金赎回服务。
十一、 查询
持卡人可免费通过客服热线96225、市民卡营业厅及杭州市民卡APP等渠道查询上述卡种相关信息；在使用过程中遇到任何问题可拨打客服热线96225咨询。
十二、 保管
持卡人请妥善保管，避免划伤、弯曲、弯折、撞击、浸水，不要接近高温、高磁，由此引起失效，由持卡人自行负责。
十三、 其他事项
（一）购卡人对杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）服务如有疑问、建议或意见时，可拨打客服热线96225或到市民卡营业厅进行咨询和投诉。
（二）购卡人申购杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）及享受其各项功能服务，应遵守市民卡公司对外公布的各项交易及业务规则。
（三）购卡人办理杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）业务时，如涉及市民卡公司其他业务规定或规则的需同时遵守。
（四）持卡人不具备完全民事行为能力的，持卡人监护人应妥善保管持卡人的杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）及卡密码，并对通过以上信息完成的交易负责。
（五）以下情况，持卡人持有的杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）不能正常使用的，市民卡公司不承担责任：
1、未在其设置的特定消费场所交易的；
2、卡内余额不足；
3、依照市民卡公司有关业务规定被冻结或其卡内资金被有权部门依法冻结、扣划；
4、未能按照市民卡公司的有关业务规定正确操作；
5、持卡人的行为出于欺诈或其他非法目的；
6、市民卡公司遇到不可抗力、系统故障、通讯故障、供电系统故障、电脑病毒及其他不可归因于市民卡公司的情况时；
7、因其他任何原因，市民卡公司需暂停或者终止对该消费卡的服务时。
（六）购卡人在完成杭州消费卡、充值卡（刮刮卡）申购后即成为持卡人。
（七）本须知自2023年2月13日起生效。
（八）本须知由杭州市民卡有限公司负责制定和解释。
杭州市民卡有限公司
2023年1月13日
“智慧医疗结算”服务使用须知
杭州市卫生局为解决就医难中的门诊就诊三长一短问题（挂号、候诊、付费排队时间长、诊疗时间短），联合杭州市民卡有限公司推出了“智慧医疗结算”服务，说明如下：
1、“智慧医疗结算”服务以开通市民卡帐户为前提，开通“智慧医疗结算”服务后自动开通帐户功能，诊间结算时自费部分使用市民卡帐户内资金（《市民卡帐户使用须知》内的圈存、查询及密码规则不适用于儿童市民卡）。
2、“智慧医疗结算”服务开通后，持卡人在所有特约医疗机构就诊时使用市民卡帐户支付免输密码。该功能必须本人凭卡使用。
如遗失卡片应立即挂失，挂失生效前如有损失（包括但不限于被他人冒用、盗用）由持卡人自行承担。
3、持卡人可在特约医疗机构现金充值，该充值金额可退。
本使用须知最终解释权归杭州市民卡有限公司所有。
杭州市民卡有限公司
市民卡账户使用须知
市民卡账户是以市民卡、杭州消费卡等为载体的储值消费账户，充值后即可使用，凭密支付。
杭州消费卡具体情况、使用须知以《杭州消费卡章程》、《杭州消费卡申领及使用须知》为准。
一、 购卡（开通）
市民卡可通过官方网站（www.96225.com）注册绑定完成网络支付账户的激活，激活后应用规则遵循《非银行支付机构网络支付业务管理办法》各项要求。
市民卡账户功能领卡时自动开通，只需充值即可使用，初始服务密码、交易密码均为身份证号后6位（X用0代替），境外人员市民卡账户统一设置初始密码，需修改密码后才可使用。
二、 充值
市民卡卡内余额最高限额5000元，余额不透支、不提现、不计息，可通过市民卡营业厅指定人工窗口、杭州市民卡APP、客服热线96225、市民卡自助服务机等渠道进行循环充值。
三、 圈存
市民卡账户内资金可通过“圈存”功能充值到市民卡电子钱包、杭州通·通用卡或其它可圈存的卡内。
四、 挂失
市民卡卡片若丢失可选择自助挂失或柜面挂失。自助挂失有效期48小时，过期自动解挂。挂失后找回原卡的，本人可持卡至指定市民卡营业厅人工窗口办理解挂，解挂完成后卡片即可恢复正常使用。
五、 补换卡
市民卡可通过指定渠道补、换。 市民卡补、换卡后，领卡时自动转移账户功能的，交易和服务密码为原设置密码；如单独办理账户转移则可自行设置密码。
六、 退卡
余额为零的市民卡持卡人可携卡及有效证件至市民卡营业厅指定人工窗口办理账户取消或退卡。
七、 查询
持卡人可凭卡及有效证件可通过市民卡营业厅指定人工窗口、杭州市民卡APP、客服热线96225、市民卡自助服务机查询余额、交易明细等信息。
八、 保密义务
杭州市民卡有限公司对客户所填信息负有保密义务，但下列情形除外：
（一）适用的法律法规强制要求披露的；
（二）司法部门、政府部门或监管部门要求披露的；
（三）客户同授权杭州市民卡有限公司披露的。
九、 其他事项
（一）本须知自2023年2月13日起生效。
（二）本须知由杭州市民卡有限公司负责制定和解释。
杭州市民卡有限公司
2023年1月13日
市民卡帐户使用指南
公园年卡是杭州市民卡的一项便民应用，持卡人开通这一功能后，在有效使用期限和规定所属公园使用范围内，刷卡进入，等同于公园年卡。
今后还将逐步实现公园门票电子钱包支付、公园景点电子钱包消费功能。
（1）开通
持卡人可持市民卡（社保卡）至杭州公园IC卡发售处、市民卡各服务厅、滨江、上城、西湖、大江东、江干服务点办理开通手续。
（2）交费标准：
原持有公园IC卡者，欲转至市民卡的，开通市民卡公园年票功能，视为续办卡，收取续办费；学龄前儿童因市民卡功能限制，暂不能开通市民卡公园年票功能；市民卡因卡面脱落或照片模糊等原因，导致辨识困难的，不予办理开通或充值业务。
根据物价批复：首次办理费为50元/张/年，续办费为40元/张/年；7月１日后购半年票，半年费首次办理为30元/张，续办费为20/张。
（3）使用范围：
岳庙、六和塔、灵隐飞来峰、虎跑、植物园、动物园、钱王祠、玉皇山、少年儿童公园（满陇桂雨）、万松书院、郭庄、木兰山茶园、云栖公园(景点)均刷卡入园，全年通用，其中个别公园在举办大型展览期间需按物价部门规定实行补差；黄龙洞、城隍阁、胡雪岩故居、慧因高丽寺等公园(景点)根据物价部门有关规定实行补差；湖中三岛、六和塔登塔及西湖夜游等，公园年票不通用。
（4）使用方法：
公园IC卡和公园市民卡在有效使用期限和使用范围内，只需刷卡即可进入公园，同一公园（景点）每天刷卡入园不超过两次。凡发现借用、冒用他人公园IC卡或公园市民卡游览公园（景点）者，按公园（景点）管理处有关规定给予处理。
（5）服务
持卡人在使用市民卡（社保卡）公园年卡功能时出现问题的，可通过杭州公园IC卡发售处寻求帮助；需办理挂失、解挂失、补换卡等与卡服务相关业务的，可通过市民卡服务体系寻求帮助。
市民卡钱包功能及杭州通系列卡充值发票开具须知
一、开票类型
1. 2018年6月28日起，市民卡钱包功能及杭州通系列卡充值后可开具“电子发票”，目前仅可开票的类型为“钱包充值”和“月票充值”。
2.2018年11月1日起，杭州通电子卡充值业务、杭州通电子卡“先享后付”消费业务可开具“电子发票”。杭州通电子卡充值业务可开票的发票类型为“钱包充值”和“月票充值”；杭州通电子卡“先享后付”消费业务可开票的发票类型为“钱包充值”。
注：通过市民卡账户圈存钱包、公交充值券充值的，不支持发票开具。
二、开票渠道
杭州市民卡APP、市民卡网站、市民卡微信、杭州通自助售卡机、市民卡各服务网点。
三、开票规则
1.可开具近6个月内的发票，可合并多笔（最多30笔）订单开具。
2. 钱包充值、月票充值的订单开具发票，须先添加“开票卡”，通过验证后开票。“最近充值时间”验证为2018年6月15日后的充值业务时间。
注：杭州通电子卡的“最近充值时间”可验证为2018年11月1日（含）后每个月的最后一次充值时间或使用“先享后付”的最后一次消费时间。
3.同一张卡只可添加在一个开票人（用户）名下，一个用户最多可添加5张卡，添加后如需要更换开票人（用户）须先删除已添加的卡。
4.同一自然月的杭州通电子卡充值、杭州通电子卡“先享后付”消费记录根据业务不同分别可开具一张电子发票。杭州通电子卡当月的充值、“先享后付”消费订单需要至次月的10日（含）后才可开具相应电子发票
5.发票开具时发票抬头可选择“个人”或“企业单位”，企业单位开票须输入企业单位对应的开票信息。
四、关于红冲票
已开具“钱包充值”或“月票充值”发票后，如发生退款业务的，已开发票自动红冲并开具红冲票，已退款订单无法再次开具，未退款订单可重新开具发票。未开具发票订单发生退款的将无法开具发票
如发票须红冲或重新开具请前往市民卡各服务网点办理，详询96225热线。
杭州市民卡
杭州消费卡
杭州通系列卡
医保应用
智慧医疗
公园年卡
图书馆
地铁
公交车
出租车
公共自行车
道路停车
水上巴士
