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    杭州图书馆读者使用手册

    一、杭州图书馆的职能、服务理念与服务对象
    1. 职能:杭州图书馆是公益性文化服务机构,以保障每一个公民自由获取知识和信息的权利为己任,通过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团体在终身教育、自主决策、文化发展和休闲娱乐等方面的需要。
    2. 服务理念:奉行普遍均等、惠及全民的思想,向各类人群提供“平等、免费、无障碍”的图书馆服务。
    3. 服务对象:杭州图书馆向所有在杭州市工作、学习与生活的个人、机构、团体提供服务。
    二、市民卡开通借阅功能与借书证的办理、挂失、补证、退证
    1注册与办证
    l 杭州市户籍居民可持市民卡或第二代居民身份证到馆(杭州图书馆、浣纱分馆)注册(限本人办理),开通文献借阅功能。
    l 非杭州市户籍但持有杭州市社保卡的居民可凭社保卡到馆(杭州图书馆、浣纱分馆)注册(限本人办理),开通文献借阅功能。
    l 非杭州市户籍居民凭身份证到杭州图书馆或本馆的基层服务点办理借书证,每证收取押金100元。
    l 杭州市户籍未成年人可持市民卡或第二代居民身份证,由监护人陪同到馆开通借阅功能(监护人须出示本人身份证),监护人须为子女的行为承担责
    l 非杭州市户籍未成年人办理借书证。监护人持户口簿到馆办理(监护人须出示本人身份证),每证收取押金100元,监护人须为子女的行为承担责任。
    l 企事业单位可凭单位营业执照或法人证书复印件到馆(杭州图书馆、浣纱分馆)办理集体借书证,每证收取押金视借阅数量而定,分别为2000、6000、10000元。
    2.挂失
    l 不慎遗失借书证,应及时办理挂失手续,以免造成不必要的损失。
    3.补证
    l 持市民卡、第二代身份证或社保卡开通借阅功能的读者,遗失证件补办成功后,须重新到我馆办理注册、开通手续。
    l 借书证遗失或损坏,读者须持办证时的身份证和押金单办理补证手续,同时须缴纳借书证成本费5元。
    l 集体借书证遗失或损坏,单位须持办证时的营业执照或法人证书复印件和押金单办理补证手续,同时须缴纳借书证成本费5元。
    4退证
    l 读者须还清所借文献,凭本人有效身份证件(身份证、户口簿或市民卡)、借书证、押金收据办理退证手续。
    l 若押金收据遗失,须持读者本人身份证原件及复印件办理退证手续。
    l 替他人办理退证手续,须持委托人、受托人双方身份证原件及复印件办理退证手续。
    l 企事业单位须还清所借文献,凭单位营业执照或法人证书复印件、集体借书证、押金收据办理退证手续,若押金收据遗失须持单位营业执照或法人证书原件办理退证手续。
    5.修改读者证密码
    读者凭本人有效身份证件(身份证、户口簿或市民卡)到馆修改密码。
    6服务电话
    l 杭州图书馆总服务台:0571-86535111 热线:0571-86021000
     
    三、外借文献和玩具的数量、借期、续借、归还及超期处理
    1可借数量:普通借书证每证可外借文献共20册/件,其中小说类(I)限量10册,视听文献最多为2套,玩具限1件。集体借书证按照借阅权限分成三类,单次可借额度依次为200册/件、600册/件和1000册/件,集体证有全年借阅量的最低要求,其指标分别为1000册次、2000册次、3000册次,其中小说类(I)和视听文献可借数量不得超过总借阅额度的20%和2%,并且不能借阅少儿类文献及玩具。
    2借期:普通图书40天,杂志10天,光盘10天,玩具10天。集体借书证借期为180天。
    3归还:玩具归还点为杭州图书馆儿童借阅区服务台,普通图书及视听文献本馆为读者提供如下归还渠道:
    l 本馆读者服务台;
    l 24小时还书箱(闭馆期间)和自助借还机;
    l 杭州市公共图书馆基层服务点。
    4续借
    l 普通图书:借期内可续借一次,续借期15天(借期满后第二日算起)。读者可通过以下途径实现续借:
    n 本馆读者服务台或自助借还机;
    n 登录杭州图书馆网站(http://www.hzlib.net)进行操作;
    n 拨打服务电话:杭州图书馆0571-86535047;0571-86535048;0571-86535111
    n 拨打语音续借电话:0571-87065660,按提示分步规范操作;
    n 杭州市公共图书馆基层服务点。
    l 杂志:借期内可续借一次,续借期7天(借期满后第二日算起)。读者可通过以下途径实现续借:
    n 登录杭州图书馆网站(http://www.hzlib.net)进行操作;
    n 拨打服务电话:杭州图书馆0571-86535047;0571-86535048;0571-86535111
    l 视听文献及玩具不续借。
    5超期处理:所借文献或玩具超过规定期限未还,读者须支付逾期费,逾期费设置标准如下:
    l 普通图书、杂志每册每天0.1元,每册纸质文献逾期费上限为3元
    l 视听文献及玩具每件每天1.00元,逾期费上限为每件25元;
    l 逾期费超过3元(包括3元),我馆将暂时停止借阅证的借阅功能。
    6.针对残疾人的服务办法详见《杭州图书馆残疾人服务办法》。
     
    四、音乐图书馆便携式播放设备的使用
    读者领用音乐图书馆为读者提供的免费便携式播放设备,须按规定办理使用手续:
    l 凭市民卡或第二代居民身份证、借书证办理借用手续,并服从工作人员的管理,不得将便携式播放设备携带出音乐图书馆;
    l 在使用便携式播放设备过程中,如遇技术难题,应及时向工作人员求助,切勿私自处理。
     
    五、预约与馆际互借
    1.预约范围:可供外借的图书均可预约。
    2.预约方式:登录杭州图书馆网站(http://www.hzlib.net)进行操作。
    3.预约条件:
    l 只有当图书被借出(包括续借)时,才能进行预约;
    l 所需图书被多人预约,则以预约时间的先后排序。
    4.预约失效条件:若有以下情形发生,则该预约自动失效:
    l 所预约图书未能在规定时间内还回;
    l 被预约图书还回,读者接到通知后在7个工作日内仍未到本馆办理借阅手续。
    5.馆际互借的一般规定:
    l 读者未能在本馆获取所需文献资料,可至文献借阅中心服务台填写《杭州图书馆馆际互借读者申请表》,根据馆际互借协议,我馆将为读者向其他馆代借文献。
    l 馆际互借过程中所产生的费用(资料复印、邮寄费等),由读者个人承担。
     
    六、开放时间
    开放区域名称
    所在楼层
    开 放 时 间
    文献借阅中心(儿童借阅区)
    1
    周二至周日 9:00-20:00
    文献借阅中心
    1层、2层
    周二至周日 9:00-21:00
    音乐图书馆自助服务区
    2
    周二至周日 9:00-21:00
    自修区
    2
    周一至周日 9:00-21:00
    专题文献中心
    3
    周二至周日 9:00-17:30
     
    开放时间如有调整,将在第一时间通知广大读者,请关注http://www.hzlib.net上的相关公告。
     
    七、    咨询服务
    1. 读者可以到馆接受面对面的咨询服务,也可通过网络、电话等方式提出问题,工作人员将根据读者的要求,提供日常事务实时回复、书目检索、文献与专题信息查询等服务。普通咨询免费,大型课题服务及二次文献开发的咨询费用由双方协商决定。
    2. 普通咨询由首位接待的工作人员回答;远程咨询请登陆http://www.hzlib.net,点击进入参考咨询平台,由在线咨询馆员回答;课题咨询由参考咨询馆员回答。
    3. 咨询一般在24小时内回复,课题咨询在双方议定的时间内回复。读者获得回复后,应按要求对咨询结果进行反馈。
    4. 对于以下咨询,咨询人员将严格按照规定提供服务 :凡涉及国家安全、国家机密的咨询,严格按有关规定执行。按国家规定须具备相应专业技术资格才能提供的咨询服务,如医学问题、法律问题等,只提供参考文献,不提供具体答案。需读者个人独立完成的问题,如学生作业、测验题等,只辅导使用检索方法或提供参考文献,不提供具体答案。如只能由专门机构提供的信息咨询服务,介绍到有关部门。
     
    八、损坏赔偿及违约责任
        读者免费借阅的文献资料如出现下列情况须支付一定的费用:
    1. 文献资料污损:读者借阅时发现文献资料有污损、缺页,应向工作人员说明并加盖污损章以明责任。文献归还时,如发现有污损,将按文献价格的30%—50%赔偿;文献污损严重无法再次借阅的文献,按文献遗失办法处理。
    2. 文献遗失:以完全相同版本抵赔,读者须另付条码加工费0.5元、RFID芯片工本费2元;如在30天内无法赔偿完全相同版本的图书,则按以下细则处理:
    l 单卷纸本文献遗失,10年内出版的,按定价的2—5倍赔偿;10—15年前出版的,按定价的5—8倍赔偿;早于15年前出版的,按定价的8—10倍赔偿。
    l 多卷纸本文献遗失其中之一者,原则上按全套文献的总价赔付,余书留存图书馆。如该套书中每册文献有单独的ISBN号和价格,也可按单册文献的价格赔偿,具体赔付办法参照单卷纸本文献赔付标准赔偿。
    l 连续出版物遗失其中之一者,单独赔付,具体赔付办法参照单卷纸本文献赔付标准赔偿。
    l 丢失视听文献总量在4片以下(含4片),按定价2倍赔偿。
    l 丢失视听文献总量在4片以上,按成套定价2—5倍赔偿;如丢失部分不足光碟总量的20%(不含20%),可由读者自行刻录,并加付条码工本费每条0.5元。
    l 视听文献外包装盒损坏或丢失,每个赔偿2元,条码丢失每条赔偿0.5元,RFID芯片丢失每片赔偿2元。
    3. 撕割:割页、撕扯等严重损坏馆藏文献者,按遗失文献的赔偿办法赔偿。
    4.对批划、涂改、污损特藏文献者,按以下标准赔偿:
    l 保存本、民国时期出版的文献、珍贵文献按批划、涂改、污损普通文献赔偿标准的2倍赔偿。
    l 批划、涂改、污损普通古籍、善本文献者,按《中华人民共和国文物保护法》的相关条款处理。
    5. 未办理借阅手续将文献带出馆外:未办理借阅手续,将馆藏文献藏于身上、书包或其他物品内带出馆外,一经发现,除追回文献外,还将按文献原价的2—5倍交纳违约金。
    6. 玩具损坏: 因使用不当导致玩具损坏无法正常使用的,按原价或同一品牌同一规格的实物赔偿,另加玩具加工费2.5元。遗失玩具也据此赔偿。包装盒损坏或丢失,按玩具总价的10%赔付。
    7. 耳机、便携式CD机、MP4损坏:读者借用听音设备时发现有损坏,请勿再借用并及时告知工作人员以明责任。如归还时有损坏,将视损坏程度承担100-500元的赔偿责任。因使用不当造成损坏但尚可使用的,按原价的50%赔偿;无法再使用的,则按原价赔偿。
    8.有以上违规行为,且拒不交纳违约金、赔偿金者,本馆将暂停其借书证的借阅功能,并将其违约记录上传至“杭州市政府联合征信系统”。
     
    九、文明阅读
    1. 自觉遵守“杭州市市民守则”、“六不”行为规范及杭州市相关文明守则,做文明市民,做文明读者。
    2. 自觉遵守杭州图书馆的各项规章制度,服从工作人员的管理与劝告。
    3. 本馆的文献资料和服务设施为公共财产,人人享有使用权,同时,人人有保护其不遭损失和破坏的义务。
    4. 未办理借阅手续的文献资料不能携带出馆。
    5. 尊重知识产权,请勿私自拍摄、刻录文献资源或恶意下载数字资源。
    6. 用本馆网络与计算机设备上网必须遵守国家有关法律法规的有关规定,严禁点击黄色、暴力站点,禁止用本馆的网络与计算机设备玩网络游戏。
    7. 图书馆为无烟区,请勿吸烟。
    8. 保持开放区域的宁静,将通讯设备置于静音状态。
    9. 读者随身携带的有色饮料、食品请寄存在存包处。
     
    十、杭州市公共图书馆“中心馆-总分馆”服务体系通讯指南
    图书馆
    地址
    服务热线
    公交线路
    杭州图书馆
    杭州市解放东路58号 市民中心J楼
    0571-86535111
    0571-86021000
    B2、B支1、k96、K325、K566、K108等
    杭州少年儿童图书馆
    杭州市曙光路75号
    0571-87981934
    21、23、k16等
    城市生活主题分馆
    杭州市浣纱路254号
    0571-86535100
    8、49、71路等
    佛学分馆
    杭州市天竺路317号
    0571-81106770
    Y4、k837
    棋院分馆
    杭州江干区钱潮路2号天元大厦四楼
    0571-28057318
    84
    盲文分馆
    富阳市高尔夫路585号
    0571-63378555
    514
    印学分馆
    杭州市西湖文化广场 32号5楼
    0571-85812984
    30、38、32路、地铁一号线等
    萧山图书馆
    杭州市萧山区市心中路958号
    0571-83862200
    412、701、702、703路等
    余杭区图书馆
    杭州市余杭区临平南苑街道世纪大道49号
    0571-86244040
    386、760、784、788路等
    下城区图书馆
    杭州市下城区潮王路8-1号
    0571-85805080
    6、41、75、80、86路等
    西湖区图书馆
    杭州市西湖区古墩路413-1号
    0571-87987713
    17、24、91、41路等
    拱墅区图书馆
    杭州市拱墅区运河文化广场1号
    0571-88162809
    61、70、591、635路等
    江干区图书馆
    杭州市江干区太平门直街458号文化中心6楼
    0571-86753385
    84、140、100、525路等
    桐庐县图书馆
    杭州市桐庐县城南街道白云源路608号
    0571-64218555
    桐庐7、11、12路
    淳安县图书馆
    杭州市千岛湖镇排岭南路54号
    0571-64830550
    淳安1、4路
    建德市图书馆
    杭州市建德市新安江街道广兴路10号
    0571-64070886
    建德1、2、3、5路
    富阳市图书馆
    杭州市富阳市富春街道富春路3号
    0571-63349709
    富阳504路
    临安市图书馆
    杭州市临安市锦城街道衣锦街321号
    0571-23660001
    临安1、7路