为加快城市化进程，提升城市品位和形象，方便城区扩大后广大乘客的乘车需求，经上级有关部门批复。现将杭州通系列卡申领及使用须知公告如下：
一、开通/购卡
（一）成人市民卡钱包开通
发行对象限持有杭州成人市民卡（社会保障卡）的人员，可持卡至市民卡各服务网点免费开通。2015年12月31号后开通过钱包挂失功能的市民卡，可挂失。未开通钱包挂失功能的市民卡不挂失，可持卡至市民卡各服务网点或在“杭州市民卡”APP记名登记后至公共自行车服务点拍卡开通钱包挂失功能。
（二）学生市民卡钱包开通、杭州通·学生卡购卡
发行对象限杭州市教委核准的全日制高中（含三年制初中中专、技校、职高）、初中、小学且年龄在18周岁以下的学生，记名可挂失。可持卡主有效身份证件及一张一寸免冠彩色近照（一年级人员须提供学生手册或学生证）至市民卡各服务网点或指定公交充值点购买杭州通·学生卡，购卡需收取15元卡押金。学生市民卡钱包可持卡至市民卡各服务网点免费开通。每年8月年检一次。
（三）杭州通·通用卡购卡
发行对象不限，杭州通·通用卡购卡可持有效身份证件至市民卡各服务网点、指定公交网点等网点办理。购卡需收取15元卡押金，未携带有效身份证件办理的不开通挂失功能，未开通挂失功能的杭州通·通用卡不记名不挂失，杭州通·通用卡如需开通挂失功能可在杭州市民卡APP上或持有效身份证件及待开通的卡片至市民卡服务网点办理。
（四）杭州通·长者卡（60-69周岁）购卡
发行对象为60-69周岁人员，记名可挂失，可持卡主有效身份证件及一张一寸免冠彩色近照至市民卡各服务网点或指定公交充值点购卡，购卡需收取15元卡押金。杭州通·长者卡只限本人使用，上车须出示刷卡。
（五）杭州通·长者卡（70周岁以上）购卡
发行对象为70周岁以上人员，记名可挂失，可持卡主有效身份证件及一张一寸彩色免冠近照至市民卡各服务网点免费办理。杭州通·长者卡只限本人使用，上车须出示刷卡。
二、充值
市民卡钱包、杭州通卡系列卡充值可持卡至市民卡各服务网点、公交充值点、市民卡合作代理网点等指定地点充值，市民卡钱包、杭州通·通用卡还可在市民卡APP上自助充值。
三、挂失
除未开通挂失功能的杭州通系列卡和未开通钱包挂失功能的成人市民卡外，乘客发生卡片遗失，需凭卡主本人有效身份证件原件及复印证至市民卡服务网点办理挂失（无法确认丢失卡卡号的只能前往市民卡城南服务厅办理），挂失收取15元新卡押金（市民卡无须另收押金），如有租借自行车先去自行车服务窗口退回自行车保证金。
四、换卡
各类卡片因故不能正常使用时，需凭卡主本人有效身份证件原件及复印证和卡至市民卡各服务网点办理换卡。人为损坏换卡需收取15元新卡押金，收回老卡。
下列情况均属人为损坏：
（1）卡高温烘烤损坏；
（2）卡套内有水迹或在卡上打孔；
（3）卡严重弯折挤压变形；
（4）无卡表面号或无法识别卡表面号；
（5）卡片污损；
（6）其它人为损坏的。
五、退卡（退款）
卡片完好无损且能够提供卡主有效证件的，可办理退卡（退款），退卡时全额退回卡押金。2017年8月1日前购卡或补、换的，押金折旧至2017年7月31日（每月0.33元，不足一月按一月计），余额退回；退还电子钱包余额需收取1%手续费，各类优惠月卡在当月10日（含）前办理退款的，退还卡内余额的50％，20日（含）前办理退款的，退还卡内余额的20％，并收取卡内余额1％的手续费，21日后卡内余额恕不退还，对提前充入的次月金额，收取1％手续费后全额退款。优惠期（季）卡按月扣除已过月份（含退卡当月）的月卡金额，退还剩余月份余额，并收取1％手续费。
退卡（退款）可前往市民卡各服务网点、临平充值点、瓶窑充值点、余杭IC卡售卡中心或萧山公共自行车管理中心退卡窗口进行办理，如有租借自行车先去自行车服务窗口退回自行车保证金，再办理退卡（退款）。市民卡帐户圈存转入的，退回市民卡帐户；杭州通充值券充值的不退现金；需至市民卡城南服务厅处理。
六、查询
持各类卡片的乘客可随时到各充值点查询卡内余额。如在使用过程中遇到问题，可至市民卡服务网点咨询。
七、使用须知
1、市民卡钱包、杭州通系列卡卡可多次充值，长期使用。杭州通·学生卡、杭州通·长者卡不得转借和冒用，一经发现，当班驾、乘人员有权将卡收缴，并交市民卡城南服务厅处理，同时根据《杭州市城市公共客运管理条例》，对违章乘车者进行处罚。
2、持市民卡钱包、杭州通系列卡的乘客上车刷卡时，须将卡平面靠近车载收费机的刷卡区（7厘米以内）进行刷卡。也可放在提包、皮夹内，在规定刷卡区内进行刷卡。刷卡时不要太快，也不要连续左右晃动，以免未被确认或被多扣金额。
3、持市民卡钱包、杭州通系列卡乘车刷卡时，车载收费机对各种卡都有相应的声光提示，并显示扣款金额。
（1）乘公交车时当扣款金额不足一次乘车额时，允许计一次乘车，同时，车载收费机会发出"请充值"的语音提示，乘客应及时到各充值点充值。乘出租车时，因余额不足或一次乘车超过卡充值最高限额时，乘客应用现金补差。
（2）当卡内金额为零时，车载收费机会发出"请投币"的或相关语音提示，乘客应自觉按线路客票价格或计价器实际的金额投币或付款。
（3）当各种优惠卡卡内余额超过有效使用期时，车载收费机会发出"卡失效"或"请投币"的语音提示，红灯亮，乘客应自觉按线路客票价格投币。
（4）遇刷卡方法不正确时（如速度过快，使用不当），车载收费机会发出"请重刷"的语音提示，红灯亮，乘客应按正确方法重新刷卡或及时向驾、乘人员咨询。
（5）当遇到"非法卡"时，车载收费机发出短促的"铛铛铛铛"声，红灯亮，驾、乘人员有权收缴该卡。
4、当乘客对车载收费机扣款有疑问时，在不影响驾、乘人员正常工作和其他乘客正常乘车的情况下，可要求驾、乘人员查询该卡在车载收费机上的收费记录，或到市民卡城南服务厅查验、处理。
5、持卡乘客乘车如遇车载收费机出现故障，不能正常工作时，持卡乘客应听从驾乘人员的疏导，主动示卡，或转乘下一班车。
6、驾、乘人员有权收缴"非法卡"，下列使用情况属驾、乘人员收缴范围：
（1）使用别人已挂失的市民卡钱包、杭州通系列卡，或挂失后找回，未取消挂失登记，再次使用的；
（2）冒充他人使用的杭州通·学生卡、杭州通·长者卡；
（3）非本公司发行的卡片。
7、各类卡应妥善保管，确保有效使用，不得弯曲、折断、烘烤、打孔、浸水等，不得自行打开塑料封套。由此引起卡片失效，由乘客自行负责。