尊敬的公交卡持卡用户：

感谢您长期以来的支持与信赖。杭州公交卡是市民便捷出行的好伙伴，为更好地保障您的权益，提升服务体验，现就杭州公交卡余额相关服务提醒如下：

目前老版杭州公交卡（卡号≤8位）已停止在公共交通场景使用，您可以携带本人有效身份证件及老版公交卡前往就近的市民卡服务网点、部分银行代理网点等办理退款。新版公交卡（卡号≥16位），卡内余额长期有效，可正常用于公共交通出行刷卡消费。

请注意，本次提醒并非强制要求办理退款。上述业务长期受理，请您结合自身实际情况从容规划办理时间，无需集中前往办理。

一、退款办理所需材料

1、本人办理：携带本人有效身份证件原件、需办理退款的杭州公交卡。

2、他人代办：携带代办人及持卡人双方有效身份证件原件、需办理退款的杭州公交卡。

二、退款须知

1、？办理退款时，收取卡内余额1％的手续费后退还剩余金额，其中杭州通·长者卡（60-69周岁）退款时需扣除赠送部分。

2、办理退款时，如有租用过杭州公共自行车，请提前通过公共自行车亭自助机将自行车保证金退还至卡内。

三、办理网点

可前往市民卡服务网点、街道社区代理点、部分邮储银行代理点、公交代理点办理，具体网点地址与营业时间，请扫描下方二维码查询。

杭州城市通交通卡有限公司

杭州市公共交通集团有限公司

杭州市民卡管理有限公司

2026年5月14日