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    市民卡卡服务专题问答

    信息来源:杭州市市民卡服务中心发布时间:2009-12-10

    1、市民卡丢了如何处理?


    已加载金融功能的市民卡丢失后,持卡人可分别拨打市民卡客服热线(96225)和银行客服热线(交行95559,联合银行96592)进行医保功能、市民卡帐户功能以及银行金融功能的口头挂失,也可本人直接至市民卡指定服务厅办理正式挂失,并同时补卡。



    2、市民卡如何换卡?
    可持本人市民卡至市民卡指定人工服务窗口办理换卡手续,代办需双方有效身份证件原件和复印件(已加载金融功能的市民卡换卡不能由他人代办)。

    经工作人员现场检测后,除因卡本身质量原因造成市民卡在专用读写设备上不能正确读写或者无法读写的可以免费换卡外,其他均需收取换卡工本费。


    3、补换卡费用是怎么规定的?

    补换卡按杭价费〔201780号规定从201781日起调整为每张15元。



    4、补换卡后多久可领卡?


    城东服务厅、城南服务厅、城西服务厅、城北服务厅原则上一小时即可领卡(16点之前办理当天领取,16点后办理第二个工作日领取)。下沙服务厅、拱墅服务厅、市民卡服务点三个工作日(法定节假日和双休日顺延)可领卡。

    温馨提醒:需要更换照片或增加照片的补、换卡,须七个工作日后领卡。



    5、办理补换卡后,原卡已开通的各项应用如何处理?

    1)医保应用在领到新卡的同时免费重新开通。

    2)市民卡帐户应用在领到新卡同时可自动转移,交易和服务密码为原设置密码;单独办理帐户转移则可自行设置密码。

    3)

    补卡后,已开通电子钱包挂失功能的在办理挂失业务起48小时后,凭新卡至各市民卡服务厅转移原卡余额。48小时内的损失由卡主承担。未开通电子钱包挂失功能的需重新开通(若原卡自行车保证金未退回的,可持新卡至市民卡城南服务厅服务台查询)。

    换卡后,凭新、原两张卡至市民卡各服务厅、滨江、上城、西湖、大江东、江干服务点转移(若自行车保证金未退回的,请先将保证金退还至原卡后再办理转移)。

    4)学生市民卡补换后电子钱包应用须凭新卡、原卡(补卡的无需提供)至市民卡各服务厅、滨江、上城、西湖、大江东、江干服务点转移。

    5)公园年卡应用须持新卡至杭州公园IC卡发售中心或市民卡各服务厅、滨江、上城、西湖、大江东服务点转移。

    6)寺院年票应用须持新卡至杭州寺院年票发售中心或市民卡服务厅、滨江、上城、西湖、大江东、江干服务点转移。

    7) 图书借阅应用在领卡时自动重新开通。

    8) 第二课堂应用在领到新卡的同时即免费重新开通。

    9)金融应用需至指定服务厅或指定银行网点办理。

    10)成人市民卡校园健身应用须持新卡至社区或在市民卡APP上重新登记。




    6、市民卡帐户余额可转到市民卡电子钱包吗?

    市民卡帐户内的资金,可通过市民卡自助服务机圈存到成人市民卡电子钱包、杭州通卡、公交ADT卡内。

    7、市民卡帐户如何修改密码?密码忘记了怎么办?

    交易密码和服务密码初始为身份证号后6位(X0代替),可由本人持卡通过市民卡指定人工服务窗口、市民卡APP、自助机修改,96225可自助修改服务密码。

    交易密码或服务密码遗忘了,须由本人持卡至市民卡指定人工窗口或市民卡APP办理密码重置业务。


    8、如何查询市民卡帐户的余额、充值明细及消费明细等?

    市民卡帐户可通过市民卡自助服务机、96225电话、市民卡APP、市民卡官方微信查询余额。

    充值明细和消费明细可通过市民卡APP、市民卡官方微信查询,也可本人持卡至市民卡指定人工服务窗口查询。


    9、市民卡各窗口服务点的工作时间如何安排?

    城东服务厅、城西服务厅、城北服务厅一周工作7天,工作时间为900-1700,中午不休息;

    城南服务厅一周工作7天,工作时间为8001700,月末5天为7301730

    拱墅服务厅、下沙服务厅、各服务点、银行合作网点工作时间遵循所在区、街道劳保站、银行工作时间;