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在投入500名工作人员，选择180个公共自行车服务点，调查74600租车人次，分析2940个咨询投诉电话，分析1000个服务点监测数据后，杭州公共自行车服务系统再度升级，推出六项新服务举措，着力缓解市民反映强烈的“租还车难”问题。
建立空满位实时报警系统 配送车辆更及时
为努力解决 “租还车难”问题，公共自行车建立“空满位实时报警系统”，目前该系统正处于调试阶段，将在7月31日起试运行。当公共自行车服务点自行车满位率大于80％或小于20％时，该系统将会通过实时信息传输进行自动报警，然后通过视频切换、后台监控，使自行车服务中心能够及时掌握公共自行车服务点空满位情况，为配送自行车提供实时信息，为准确配送自行车提供依据。
优化改造锁止器结构 还车时手感更明显
针对误认为还车成功而离开，实际未还车产生计费问题，将优化改造公共自行车锁止器引导器结构。经过优化改造后的锁止器引导器，在还车到位时会有明显手感，便于还车人能正确判断还车是否成功，以避免还车不成功造成计费扣款情况。
目前，在柳浪闻莺、少年宫等两处服务点，已在试用经过优化改造后的锁止器。从9月起，将在新建公共自行车服务点全部使用经过优化改造后的锁止器，并逐步改造更换原建锁止器。
增设有人值守服务点 充分发挥服务点的效能
针对当前流量大，潮汐现象明显，还车难问题突出，7月底，将具有停放下架自行车环境条件的45个无人值守服务点，从7：00～21：00时，实行有人值守服务。
55个服务点推行早、晚高峰有人值守服务点，早上7：00～9：00；下午16：30～18：30（详见附表）。8月底前，再将55个早、晚高峰有人值守服务点，调整为全天有人值守服务。为充分发挥有人值守服务点的效能。
力争年底前在繁忙区域平均2个服务亭配置1个服务员；并加大“走动式”服务人员的配比，提高各服务点处置问题的反应速度和能力；同时加大区域“走动式”巡查服务队伍建设，实现对服务点锁止器空满位的及时调节。
优化服务网点建设、扩容改造锁止器
为提高大流量服务点的供给能力，针对流量大、潮夕现象明显，人民群众反映较大的服务点，重点做好周边区域选点和建设。公交将进一步加强与有关部门的协调，加大这些区域服务网点的优化和建设步伐，采取加密服务网点和增加锁止器数量扩容改造等方法，解决租、还车难问题。
扩充服务热线，提供便捷服务
为提高服务热线处理效率，缓解处置难问题。努力做到第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题。从7月下旬起，将电话线路从5条扩充至8条，提高服务热线的接通率；从9月1日起将全部手持130部POS机提供咨询服务时间从目前的早晚高峰7：00～9：00时、16：00～18：00时，延长为7：00～20：00时。
开通自行车短信服务平台，提供更多的信息沟通渠道
为给市民提供更多的信息沟通渠道，将在7月23日开通短信服务平台。如有投诉、咨询、建议或在外挂失车辆信息反馈都可编辑短信发送至106573061122（目前仅限浙江省内移动用户使用；如遇到车、卡的问题则需提供相关的车号、卡号和服务点信息。）自行车公司将会在3个工作日内给予回复，发短信费用为每条0.1元。
此外，为广大市民和游客提供更加及时、便利的公交自行车出行信息服务，公交集团力争8月底前完成公共自行车服务子网站的建设，新辟公共自行车互联网BBS信箱，开通公交WAP网站，提供锁止器空满等有关信息查询等服务，建立多渠道信息沟通体系，提高信息沟通及处置能力。
附表
公共自行车有人值守服务点
|
序号 |
区域 |
服务点 |
电话号码 |
值守情况 |
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1 |
下城区（17） |
明珠集团 |
13454490910 |
有人值守 |
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2 |
三塘竹苑（24小时点） |
13486378059 |
有人值守 |
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3 |
朝晖路南（24小时点） |
13606525662 |
有人值守 |
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4 |
公交总公司（24小时点） |
13606524783 |
有人值守 |
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5 |
漾河弄 |
15868127842 |
有人值守 |
|
6 |
长板巷 |
13606526042 |
有人值守 |
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7 |
梅登高桥 |
15868127462 |
有人值守 |
|
8 |
祥和人家 |
15868130642 |
早晚高峰有人值守 |
|
9 |
杭州日报 |
13486377691 |
早晚高峰有人值守 |
|
10 |
新华路 |
15868130940 |
早晚高峰有人值守 |
|
11 |
红卫医院 |
13606525466 |
早晚高峰有人值守 |
|
12 |
朝晖二区 |
13606519064 |
早晚高峰有人值守 |
|
13 |
华丰村 |
15868130482 |
早晚高峰有人值守 |
|
14 |
武林广场 |
13454490891 |
早晚高峰有人值守 |
|
15 |
和平家私城 |
13454490943 |
早晚高峰有人值守 |
|
16 |
十四中 |
15868130643 |
早晚高峰有人值守 |
|
17 |
杭州剧院 |
13454490851 |
早晚高峰有人值守 |
|
|
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18 |
西湖区（16） |
西斗门 |
15868118476 |
早晚高峰有人值守 |
|
19 |
翠苑一区（24小时点） |
13606524672 |
有人值守 |
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20 |
华星路 |
13606524672 |
有人值守 |
|
21 |
武林门西 |
13606521453 |
有人值守 |
|
22 |
省府路南3 |
13606521453 |
有人值守 |
|
23 |
金祝路口 |
13606521453 |
早晚高峰有人值守 |
|
24 |
西溪路118号 |
15868117499 |
早晚高峰有人值守 |
|
25 |
西溪路杭大路西 |
15868117499 |
有人值守 |
|
26 |
竟舟路南 |
13606525949 |
有人值守 |
|
27 |
文星派出所 |
13454490976 |
早晚高峰有人值守 |
|
28 |
蒋村中心站（24小时点） |
13454490870 |
有人值守 |
|
29 |
蒋村花园 |
13454490870 |
早晚高峰有人值守 |
|
30 |
文三路保俶路口 |
15868117840 |
早晚高峰有人值守 |
|
31 |
古荡公交站（24小时点） |
13606524204 |
有人值守 |
|
32 |
紫荆港站 |
15868118427 |
有人值守 |
|
33 |
都市水乡 |
15868119622 |
早晚高峰有人值守 |
|
|
|
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34 |
拱墅区（12） |
大关中心站（24小时点） |
13454490861 |
有人值守 |
|
35 |
信义坊（24小时点） |
13486351467 |
有人值守 |
|
36 |
德苑路西（24小时点） |
13606516744 |
有人值守 |
|
37 |
拱北中心站 |
13606524980 |
有人值守 |
|
38 |
叶青兜路 |
15868129343 |
有人值守 |
|
39 |
汽车北站 |
15868129243 |
早晚高峰有人值守 |
|
40 |
衢州路湖州路口 |
15868119755 |
早晚高峰有人值守 |
|
41 |
莫干山路萍水路口 |
15868120470 |
早晚高峰有人值守 |
|
42 |
赵伍路179号 |
15868121402 |
早晚高峰有人值守 |
|
43 |
石祥路科园路口 |
13606524351 |
早晚高峰有人值守 |
|
44 |
美林湾公寓 |
15868129240 |
早晚高峰有人值守 |
|
45 |
风亭苑 |
13486378267 |
有人值守 |
|
|
|
|
|
46 |
上城区（17） |
吴山广场（24小时点） |
13606517486 |
有人值守 |
|
47 |
鼓楼（24小时点） |
15868130074 |
有人值守 |
|
48 |
近江一苑（24小时点） |
13606525941 |
有人值守 |
|
49 |
美政路 |
13606521445 |
有人值守 |
|
50 |
雄镇楼 |
13486378365 |
有人值守 |
|
51 |
近江大厦 |
13606524357 |
早晚高峰有人值守 |
|
52 |
三廊庙 |
13606524419 |
早晚高峰有人值守 |
|
53 |
望江门 |
13486378070 |
早晚高峰有人值守 |
|
54 |
西湖大道南 |
13454491007 |
早晚高峰有人值守 |
|
55 |
西湖大道北 |
13454491007 |
有人值守 |
|
56 |
横河公园 |
13606520645 |
有人值守 |
|
57 |
檀香园 |
13606520645 |
早晚高峰有人值守 |
|
58 |
将军路延安路口 |
13606516634 |
有人值守 |
|
59 |
龙翔桥（24小时点） |
13606519453 |
有人值守 |
|
60 |
河坊街 |
13486377786 |
早晚高峰有人值守 |
|
61 |
省中医院 |
13606524069 |
早晚高峰有人值守 |
|
62 |
学士路西 |
13454490974 |
早晚高峰有人值守 |
|
|
|
|
|
63 |
景区（24个） |
九溪 |
13486377825 |
早晚高峰有人值守 |
|
64 |
六和塔 |
13486377825 |
有人值守 |
|
65 |
动物园 |
13486377825 |
早晚高峰有人值守 |
|
66 |
满觉陇 |
13486377825 |
早晚高峰有人值守 |
|
67 |
花港西门 |
13486377681 |
有人值守 |
|
68 |
苏堤南口 |
13486377681 |
早晚高峰有人值守 |
|
69 |
长桥 |
13486377681 |
有人值守 |
|
70 |
柳浪闻莺 |
13454491016 |
有人值守 |
|
71 |
万松岭 |
13454491016 |
早晚高峰有人值守 |
|
72 |
钱王祠 |
13454491016 |
早晚高峰有人值守 |
|
73 |
八卦田 |
13454491016 |
早晚高峰有人值守 |
|
74 |
涌金广场 |
13454491016 |
早晚高峰有人值守 |
|
75 |
涌金门 |
13454491016 |
早晚高峰有人值守 |
|
76 |
净寺社区 |
13454491016 |
早晚高峰有人值守 |
|
77 |
少年宫（24小时服务点） |
13454490956 |
有人值守 |
|
78 |
平湖秋月 |
13454490956 |
早晚高峰有人值守 |
|
79 |
杭州花圃 |
13454490936 |
有人值守 |
|
80 |
木兰山 |
13454490936 |
早晚高峰有人值守 |
|
81 |
花圃西门 |
13454490936 |
早晚高峰有人值守 |
|
82 |
灵隐 |
13454490936 |
早晚高峰有人值守 |
|
83 |
岳庙 |
13454490936 |
早晚高峰有人值守 |
|
84 |
曲院风荷 |
13454490936 |
早晚高峰有人值守 |
|
85 |
上天竺 |
13454490936 |
早晚高峰有人值守 |
|
86 |
美院北路（东） |
13454490975 |
有人值守 |
|
|
|
|
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87 |
江干区（14个） |
景芳一区（24小时点） |
13606525142 |
有人值守 |
|
88 |
三里亭公交站 |
13606516847 |
有人值守 |
|
89 |
天城路口 |
13606524412 |
有人值守 |
|
90 |
九环路 |
13454490883 |
有人值守 |
|
91 |
庆春广场 |
15868130403 |
有人值守 |
|
92 |
艮山西路北 |
13606522664 |
有人值守 |
|
93 |
丁桥公交站 |
13606519184 |
有人值守 |
|
94 |
解放东路北 |
15868124451 |
早晚高峰有人值守 |
|
95 |
普福社区 |
15868129435 |
早晚高峰有人值守 |
|
96 |
景芳五区2 |
15868125040 |
早晚高峰有人值守 |
|
97 |
章家坝 |
15868125040 |
早晚高峰有人值守 |
|
98 |
临丁路 |
13606517486 |
早晚高峰有人值守 |
|
99 |
石大路华丰路口 |
13606517486 |
早晚高峰有人值守 |
|
100 |
502公交站 |
13606522664 |
早晚高峰有人值守 |
|