1、市民卡（社保卡）丢了如何挂失？挂失后是否可以保证卡内信息的安全？
持卡人丢失市民卡（社保卡）后，可立即拨打市民卡热线电话"96225"进行电话口头挂失，也可以持有效身份证件至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理正式挂失手续（代办需双方有效身份证件原件和复印件）。如开通市民卡帐户功能的，可拨打市民卡热线电话"96225"或通过IVR进行电话口头挂失，也可以持有效身份证件本人至市民卡中心大厅、各营业厅办理正式挂失手续。
l 市民卡（社保卡）医保应用功能在口头挂失、正式挂失1小时内被冻结，冻结前发生的损失，市民卡服务中心不承担责任；口头挂失有效期为48小时，即办理口头挂失48小时后自动解挂。建议市民在48小时内至市民卡中心大厅、营业厅或服务点办理正式挂失手续。
l 市民卡帐户功能在口头挂失、正式挂失5分钟内生效，冻结前发生的损失，市民卡服务中心不承担责任；口头挂失有效期为48小时，即办理口头挂失48小时后自动解挂。建议市民在48小时内至市民卡中心大厅或营业厅办理正式挂失手续。
l 市民卡（城市通）钱包功能不挂失；
l 公园年卡功能在市民办理补换卡并领取新卡后，持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的公园年卡功能；
需继续使用市民卡的，可以持有效身份证至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理市民卡补卡手续（代办需双方有效身份证件原件和复印件）。
2、市民卡（社保卡）是否有密码？如何修改密码？密码忘记了怎么办？
市民卡（社保卡）医保应用设置初始密码，主要用于定点医院就医、药店配药及办理市民卡解挂失、信息更改、查询等业务。市民卡（社保卡）密码可由本人持卡至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理更改手续，更改后每次医保应用时，都需输入新设置的密码进行密码校验。如持卡人遗忘了本人的密码，也可由本人持卡至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理密码重置手续。
市民卡帐户功能设有交易密码和服务密码两类密码：
交易密码在帐户功能开通时同时设置，市民在使用帐户消费、市民卡自助服务机使用时须验证交易密码，交易密码累计10次输入错误或遗忘了交易密码，则须由本人至市民卡中心大厅或营业厅办理密码重置业务，交易密码可由本人到市民卡中心大厅、营业厅或市民卡自助服务机上进行修改；
服务密码在帐户功能开通时自动设置初始密码，市民可到市民卡中心大厅、营业厅或通过“96225”热线或市民卡自助服务机修改，服务密码主要用于“96225”电话服务或网站查询服务。
3、什么样的条件下可以换卡？
持卡人在使用市民卡（社保卡）过程中符合如下条件的，可持本人市民卡（社保卡）至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理换卡手续（代办需双方有效身份证件原件和复印件）：
市民卡（社保卡）的有效使用期届满；
卡面内容污损、残缺，不能辨认；
在专用读写设备上不能正确读写或者无法读写；
有关部门同意变更卡面登记项目内容；
需更改服务银行的；
具有其他换卡合理理由。
除因卡本身质量原因造成市民卡在专用读写设备上不能正确读写或者无法读写的可以免费换卡外，其他均需收取换卡工本费。
4、补换卡费用是怎么规定的？
补换卡费按杭价费〔2005〕300号规定每张收取25元费用。
5、补换卡后多久可领卡？
在中心大厅2-3小时即可领卡，营业厅在次日起的3个工作日（法定节假日和双休日顺延）后可领卡，服务点在次日起的5个工作日（法定节假日和双休日顺延）后可领卡。
6、办理补换卡后，原卡已开通的各项应用如何处理？
l 医保应用
己参加杭州市基本医疗保险的市民，医保功能在领到新卡的同时即免费重新开通。
l 市民卡帐户应用
原已开通市民卡帐户功能的，办理补、换卡手续后，需本人重新设置帐户交易密码，将原有帐户功能转移至新卡。服务密码则还原为初始密码。
l 市民卡（城市通）钱包应用
补卡：开通市民卡（城市通）钱包的市民卡遗失，在办理补卡次日起3天后，需凭市民卡及市民卡附卡至市民卡中心大厅或营业厅免费开通市民卡（城市通）钱包。市民卡附卡可抵补卡后开通市民卡（城市通）钱包的25元IC卡维护费
换卡：开通市民卡（城市通）钱包的市民卡换卡后，凭新换卡、原卡至换卡业务办理点免费开通市民卡（城市通）钱包，,并转移卡内金额。若原卡公交芯片异常，需换卡3天后办理市民卡（城市通）钱包转移。
l 公园年卡应用
原已开通公园年卡功能的市民，办理补、换卡手续后，需持新补卡、新换卡至杭州公园IC卡发售处免费重新开通；当年年费未缴纳的，需同时缴纳后方可免费重新开通。
l 图书馆应用
原已开通图书馆文献借阅功能的，办理补、换卡手续后，需持新补卡、新换卡至杭州图书馆重新开通。
7、市民卡帐户余额可转到城市通钱包吗？
申请人开通市民卡帐户，且帐户内有资金的，可在市民卡自助服务机上把市民卡帐户里的资金圈存到市民卡（城市通）钱包、城市通卡<公交T卡>或自助服务机上其它可圈存的公交IC卡内。市民卡（城市通）钱包不记名、不挂失，卡遗失后卡内金额不补。
8、市民卡帐户功能开通后，其帐户户主是否可查询其帐户的余额、充值明细及消费明细等？
市民卡帐户户主可通过市民卡自助服务机和96225电话查询帐户余额。也可本人持卡至市民卡柜面查询其帐户的充值、消费明细及帐户余额等。
9、发现卡内信息出现错误或需要变更怎么办？
持卡人可持卡至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点咨询，工作人员会根据错误信息或需变更信息的具体情况处理。
10、市民卡各窗口服务点的工作时间如何安排？
中心大厅一周工作7天，工作时间为9：00-16：30，中午不休息；
各营业厅一周工作7天，工作时间为9：00-17：00，中午不休息；
各服务点工作时间遵循所在区、街道劳保站工作时间；
“96225”呼叫中心一周工作7天，工作时间为8：00-21：00。