市民卡卡应用专题问答-杭州市市民卡服务中心

市民卡卡应用专题问答

信息来源：杭州市民卡服务中心发布时间：2009-12-10 16:55:26

1、市民卡目前的重点应用具体该如何开通？

　　（1）政府应用：己参加杭州市基本医疗保险的市民在办理领卡手续时医保功能免费开通。

（2）便民应用：市民卡的便民应用遵循市民自愿开通、自愿缴费的原则，开通费用、规则遵循各应用部门的相关规定，具体方法及收费情况如下：

l 市民卡支付应用

市民卡支付应用由两大功能组成：一是“市民卡帐户”，二是“市民卡（城市通）钱包（等同于公交T卡）”。

a.市民卡帐户――己领市民卡或社保卡的市民可持卡至市民卡中心大厅或营业厅申请办理开通手续，代办需提供双方有效身份证原件和复印件，开通免手续费。具体开通方法以杭州市市民卡服务中心相关业务规定为准；

b.“市民卡（城市通）钱包――市民持卡至中心大厅、营业厅或公交IC卡发售处办理开通。

开通时需支付25元IC卡维护费，开通必须充值，起充50元。市民卡（城市通）钱包等同于公交T卡，不记名、不挂失，卡遗失后卡内金额不补，具体开通方法以杭州公交IC卡发售处相关业务规定为准；

l 市民卡商盟会员应用

市民持卡至市民卡中心大厅/营业厅/服务点，填写《市民卡商盟会员申请表》后，就可以成为市民卡商盟会员，目前该项应用免费开通，具体开通方法以杭州市市民卡服务中心相关业务规定为准；

l 城市便民应用

a.公园年卡功能――市民持卡至公园IC卡发售处（南山路61号）办理开通，具体开通方法以杭州公园IC卡发售处相关业务规定为准；

b.图书馆功能――市民持卡至杭州图书馆（杭州富春路188号，位于钱江新城市民中心）开通，具体开通方法以杭州图书馆相关业务规定为准。

2、市民卡（城市通）钱包、市民卡帐户充值限额是多少？

市民卡（城市通）钱包功能开通后，可持卡至市民卡中心大厅、营业厅、滨江服务点及任何一个公交人工充值点进行充值。市民卡（城市通）钱包起充50元，限额2000元，一天只能充值一次。市民卡（城市通）钱包不记名、不挂失，卡遗失后卡内金额不补。建议市民不要存入大量的金额。

市民卡帐户功能开通后，可持卡至市民卡中心大厅、营业厅及滨江服务点进行充值。市民卡帐户最低充值100元，限额10万。帐户余额不计息，不提现、不退还、不转帐。

3、用市民卡（城市通）钱包、市民卡帐户消费时，无法使用怎么办？

　　持卡人需现场找消费的商户处理，商户无法处理时可现场拨打96225。

4、用市民卡（城市通）钱包、市民卡帐户消费时，钱扣错了如何处理？

　　持卡人可至其消费的商户进行处理。

5、发现市民卡（社保卡）的医保功能不能正常使用，该怎么办？
　　具体处理方法见下表：

问题现象	判断原因	处理方法
医院、药店告知“PIN码被锁定、密码被锁定或系统提示-42错误”的提示	密码输入错误或密码遗忘	持卡至市民卡中心大厅、营业厅或服务点办理密码重置业务。
医院、药店告知“该市民卡（社保卡）为非杭州统筹区”的提示，且该市民参加杭州市基本医疗保险	医保功能未开通	持卡至市民卡中心大厅、营业厅或服务点办理医保功能开通业务
医院、药店告知“已挂失”	卡被挂失	持卡至市民卡中心大厅、营业厅或服务点办理解挂业务
在付款时出现“不能结算”的提示	未使用市民卡（社保卡）挂号	持卡重新挂号后进行结算付款
医院、药店提示：由于医保信息与卡面信息不一致无法使用	可能为冷僻字人员	持冷僻字证明就医
医院、药店告知“读卡失败、上电失败、命令参数错误、复位信息错误、卡未插入”等提示	卡片质量问题	持卡至市民卡中心大厅进行卡片检测
在病情危急的情况下发现市民卡（社保卡）无法使用	/	按医保相关政策规定，走急诊报销。具体可咨询：12333
医院、药店告知“没有找到参保人员”的提示或不能享受医保待遇	可能是医保待遇上的问题	建议咨询：12333

6、发现卡应用不能正常使用，该怎么办？

　　可通过应用提供部门寻求帮助，联系方式见下表：

　　其他关于卡片无法在专用读卡机上正常使用的问题，可咨询求助市民卡热线“96225”。

7、什么是市民卡商盟会员？

　　市民卡商盟会员是市民卡公司为了丰富市民卡功能、为市民提供的惠民服务，开通市民卡商盟会员应用的市民可在市民卡特约商户消费获得折扣优惠或消费积分，及参加市民卡特约商户和杭州市民卡公司举办的会员活动。

8、加入市民卡商盟会员是否需要费用？每年是否要支付会员费？

　　目前，加入市民卡商盟会员是免费的，且暂不收取会员费，随着服务内容的增多，将会酌情收取费用。届时市民卡公司会以市民卡服务指南、网上公告、中心大厅和各营业厅及服务点的公告、短信、电子邮件等形式向会员通知收费标准，由会员自主决定续约或解约。

9、市民卡商盟会员功能使用时需出示什么证件？已开通会员功能的市民卡可不可以转借给他人使用？

　　会员在使用会员功能时持市民卡在专用读卡机具上确认会员身份即可，不需出示其它证件。

　　取决于商家活动，若商家要求必须会员本人使用，则不可转借他人；若商家允许非本人也可持卡使用，则以市民自愿为前提进行转借。

10、市民卡商盟会员具有哪几种级别？

　　目前只开通普通卡会员。

11、市民卡商盟会员可以在哪些商户享受何种优惠？

目前市民卡商盟会员在市民卡特约商户中将享受不同程度的购物优惠，具体优惠见市民卡商盟公告及商户现场公告。