Q1：市民卡附卡是什么，如何使用？
A1：附卡是市民卡（城市通）钱包功能开通时收取25元系统维护费的凭证，平时无法使用。如果市民卡遗失了，补办市民卡后凭附卡开通市民卡钱包功能免25元维护费一次。
Q2：车改是不是要扣75元钱？
A2：不是。市民卡公司为涉改公务员免除开通市民卡钱包所需的25元钱，另50元钱是由市民卡公司预支的，待首次车改资金到帐后一次性扣除50元。
Q3：50元钱充值到何处，如何使用？
A3：50元钱是充到市民卡钱包里的，可以用于坐公交车、出租车、路面停车等公共交通领域。
Q4：帐户什么时候开通？车改钱什么时候打到市民卡里？
A4：市民卡公司届时会发短信提醒公务员，只有到自助服务机修改交易密码后，帐户功能才能激活。车改费用的打入以车改办通知为准。
Q5：交易密码如何修改？
A5：请至贵单位安装的自助服务机按提示进行操作。或前往各市民卡营业厅进行咨询。
Q6：交易密码和服务密码的区别？
A6：交易密码是最重要的密码，在商户交易时使用，服务密码用于呼叫中心和网站做查询使用。
Q7：市民卡帐户如何圈存到市民卡钱包，可否圈存其他公交卡？
A7：市民卡帐户里的钱可以圈存到市民卡钱包，市民卡钱包不可以反存到市民卡帐户。圈存只能在自助服务机上操作，操作流程可参考自助服务机旁的使用说明。除了市民卡钱包，还可以对公交A、D、T卡圈存。圈存最低金额50元，一天只能圈存一次。
Q8：市民卡帐户可以用于哪些地方？
A8：帐户可以用于定点加油、汽车保养维修、车险，另外还有商场，如杭州大厦、银泰等，日后还将新增大型超市，如沃尔玛、好又多等，详情可见公务员车改小册子，如看了小册子还有疑问请打96225咨询。
Q9：市民卡钱包可以用于哪些地方？
A9：市民卡钱包主要应用于公共交通，诸如坐公交车，出租车，租自行车，路面停车。此外还有便利店等小额支付领域。
Q10：市民卡钱包和市民卡帐户的区别？
A10：市民卡帐户凭密码消费，可记名，可挂失，可圈存市民卡钱包，最低充值100元，一天可多次充值，没有上限。市民卡钱包没有密码，不记名，不挂失，最低充值50元，一天只能充值一次。
Q11：市民卡帐户能消费的地方市民卡钱包是否也能消费？
A11：市民卡帐户和市民卡钱包有共同的消费商户，但是有些只能用帐户，有些只能用钱包。在日后我们将逐步把钱包商户过渡到帐户商户。
Q12：市民卡开通有什么好处？
A12:：现在我们上门给你们开通的是市民卡钱包功能，可以用于交通领域，如坐公交、租自行车、路面停车、坐出租车等，方便日后和帐户一起使用。
Q13：市民卡可以透支吗？市民卡消费有积分吗？
A13：市民卡是一张储值消费卡，不透支，不计息，不取现,目前无消费积分。
Q14：市民卡钱包的钱充入后就马上可以租自行车了吗？
A14：现在市民卡钱包里只有50元，租自行车需要200元押金，所以暂时还不能。只要保证钱包内有足够余额就可以租借自行车。
Q15：出租车拒刷怎么办？
A15：先判断车身上是否贴有“欢迎使用市民卡”标记，司机如以任何理由拒刷，可以拨打交通服务热线96520投诉。
Q16：医保帐户和市民卡帐户的钱是否通用？
A16：不能。医保帐户为独立帐户，该帐户专款专用，不能用于其他领域，不能和市民卡帐户通用。
Q17：如何加油？
A17：现有中石化14个加油点，还可以在3个发卡点购买加油卡。加油时的支付交易等同于现金交易，需要到加油站收银台办理。加油支付时直接使用帐户即可，无需圈存到钱包。
Q18：为什么要开通钱包，我开车的，不会坐公交车和打的？
A18：开车的涉改人员可在路面停车时使用钱包功能。
Q19：是否可以用市民卡还车贷？具体该怎么操作？
A19：暂时尚未实施。
Q20：帐户消费时有没有短信提示？
A20：目前还未开通