一、职能
杭州图书馆是开放的公共文化服务机构，以保障社会中每一位公民都拥有自由获取知识和信息的权利为已任，履行搜集、加工、存储、研究、利用和传播知识信息的职责，通过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团体在终身教育、自主决策、文化发展和休闲娱乐等方面的需要。
二、服务理念
奉行普遍均等、惠及全民的思想，向各类人群提供“平等、免费、无障碍”的图书馆服务。
三、服务群体
任何人都有权利利用杭州图书馆的文献资源。杭州户籍居民可以凭市民卡或第二代居民身份证借阅文献；非杭州市户籍居民可以办理借书证享受同等服务；服务群体包括个人与机构。任何人进入图书馆享受文献信息服务，即视为同意接受《杭州图书馆使用手册》的各项条文。
四、市民卡开通与借书证的办理、挂失、补办、退还
1、注册与办证
u 杭州户籍居民可持市民卡或第二代居民身份证到杭州图书馆注册开通文献借阅功能。
u 非杭州市户籍居民凭身份证，到杭州图书馆或杭州市公共图书馆基层服务点办理借书证，每证收取押金100元；如其聘用工作单位能出具信用担保证明，则免收百元押金。
u 未成年人办理借书证，须征得法定监护人的同意；监护人将为儿童承担文献的损坏等赔偿责任。
2、挂失：不慎遗失借书证，应及时办理挂失手续，以免造成不必要的损失。
3、补证：借书证遗失或损坏，读者需持身份证和押金单办理补证手续，同时需缴纳借书证成本费5元。
4、退证：还清所借文献，读者凭借书证、押金单办理退证手续，取回押金100元。
五、文献借阅范围
图书馆拥有丰富的馆藏文献资源（图书、报纸、杂志、VCD、DVD、CD、数字资源等）供读者免费使用。
可供外借的文献：一楼儿童借阅中心的图书，一楼二楼文献借阅中心的图书、杂志，二楼文献借阅中心的部分杂志和VCD/DVD光盘。
可供阅览的文献：一楼儿童借阅中心的玩具，二楼音乐图书馆的图书、报纸、杂志、光盘、唱片，三楼专题文献中心的各类文献；各类数字资源和电子图书。
六、外借文献的数量、借期、续借、归还
读者凭市民卡或第二代居民身份证、借书证借阅图书馆的文献资料。
1、可借数量：每卡/证可外借文献共6册/件，其中图书最多为3册、光盘最多为3件、杂志最多为3册、电视连续剧最多为1套。
2、借期：普通图书30天，杂志7天，光盘7天。
3、归还：读者有义务按规定及时归还所借文献。图书馆提供如下还书渠道：
u 图书馆服务台或自助借还机；
u 24小时还书箱；
u 杭州图书馆或杭州市公共图书馆基层服务点。
4、续借：光盘、杂志不提供续借服务，普通图书可以续借一次，续借期15天（借期满后第二日算起）。读者须在借期到达前十天内，通过以下途径实现续借：
u 图书馆服务台或自助借还机；
u 拨打语音电话：0571－87065660，按提示分步规范操作；
u 杭州市公共图书馆基层服务点。
七、借阅超期
所借文献超过规定期限未还，读者需按超期天数支付超期使用费。
u 普通图书、杂志每册每天0.1元；
u 光盘每片每天1.00元；
u 连续剧每套每天1.00元。
八、便携式播放设备使用
音乐图书馆免费为读者提供的便携式播放设备，仅限于本室使用；读者如需使用，请按规定办理使用手续：
u 凭市民卡或第二代居民身份证、借书证办理借用手续，并服从工作人员的提醒与管理；
u 在设备使用过程中，如有疑问，及时咨询工作人员，切勿私自分拆。
九、预约与馆际互借
1、预约范围：可供外借的图书提供预约服务。
3、只有当图书被借出（包括续借）时，才能进行预约。
4、所需图书被多人预约，则以预约时间的先后排序。
5、如果所预约图书未能在预约的时间范围内还回，则该预约自动失效。
6、图书预约有效期为：被预约图书还回后7天内，逾期预约自动失效。
7、读者所需资料未能在本馆查取时，请咨询工作人员，我馆将根据馆际互借制度、协议、办法和收费标准，向外馆借入。
8、馆际互借过程中所产生的费用（资料复印、邮寄费等），由读者个人承担。
十、文明阅读
1、自觉遵守“杭州市市民守则”，做文明市民，做文明读者。
2、自觉遵守图书馆各项规章制度，尊重工作人员的管理与提醒。
3、图书馆的文献资料和服务设施为城市公共财产，人人享有使用权，同时，人人有义务保护其不遭损失和破坏。如有损坏，按“杭州图书馆文献/设备损坏赔偿规定”执行。
4、遵守知识产权，请勿私自拍摄、刻录文献资源或恶意下载数字资源。
5、上机、上网者必须遵守国家有关法律法规和本馆的有关规章制度。严禁点击黄色、暴力站点，对违规者工作人员有权制止并处理；情节严重者，移交公安机关处理。
6、图书馆为无烟区，请勿吸烟。
7、请保持馆区安静，将通讯设备置于静音状态。
8、随身携带的包、饮用水及其它与借阅无关的物品请寄放到存包处（免费）。
9、未经许可, 不得将书刊资料携出馆外；私自将书刊资料夹带出馆者，按偷窃行为处理。
十一、开放时间
星期二、三、四、五、六、日 8：30-18：00
星期一闭馆
十二、适用范围
《杭州图书馆使用手册》在杭州图书馆内有效并实施，图书馆对上述条款具有解释权和修订权。
十三、生效时间
本使用手册生效时间为2008年10月1日。
地址：杭州富春路188号
服务电话：86021000 语音电话:87065660
公交：32/K32 K84 K517 K323 B支1 B2